顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。“顧客滿意就是質量標準”是山東藥玻的質量理念，它反映了公司在質量管理工作中的價值趨向。

       讓顧客滿意，就是不斷通過技術創新和技術進步，提高自己的產品質量水平，制造出符合國家標準、行業標準、顧客標準的優質產品，滿足顧客對產品最基本的要求。

       讓顧客滿意，就是在產品的研發、設計、制造、包裝、運輸、售后服務等各個環節，時時處處都圍繞顧客的要求，站在顧客的立場上想問題，干工作，滿足顧客的要求，超越顧客的期望。

       讓顧客滿意，就是在每一次為顧客提供服務時，都通過為顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在與我們每一次合作中都能獲得滿意，并通過這種滿意不斷增強對我們的信任，從而成為我們的忠實客戶，保持與我們的長期合作關系。

       為了達到國家對藥包材產品質量不斷提升的要求，各藥廠和客戶對藥包材產品質量要求的不斷提高和對藥包材多樣化選擇的趨勢，以及為社會制造優質藥包材的和公司自身為實現百年藥玻為己任的社會責任和目標，公司多年來一直致力于持續不斷的新產品研發和“瓶+蓋+塞”配套服務，為客戶提供“一站式”解決方案，如果您有對藥包材有一站式服務的需求，我們將是您最好的選擇。

2  投訴處理熱線：0533-3241487，如果您在我公司在產品使用過程中遇到對產品質量和服務不滿意的地方，請您撥打熱線電話，我們將竭誠為您服務，讓顧客滿意。

2  技術與咨詢熱線：0533-3220002，如果您有產品信息咨詢、產品的生產工藝與研發、產品的物理與化學性能、藥包材關聯審評、藥包材一致性評價、產品自身穩定性研究、產品相容性研究等方面的問題，請您撥打熱線電話，我們將給您最好的藥包材解決方案和解答。

2  客戶投訴管理基本流程：記錄投訴，根據投訴影響產品的程度決定嚴重等級，維護歷史客戶投訴記錄；協調相關部門進行客戶投訴調查；建議產品召回并進行討論(如果需要)；確定投訴根本原因之后，建議和建立糾偏和預防措施；簽發并批準投訴調查報告和提議的糾偏和預防措施；向客戶發送投訴調查報告。